Nossa Metodologia

Oferecemos serviços com alto padrão de qualidade e profissionais certificados em cada tecnologia utilizada, capazes de implementar projetos; apoiar e manter a continuidade operacional da organização e manter todas as plataformas gerenciadas.

Manutenção operacional dos serviços de cibersegurança.
Resolução de incidentes ou falhas detectadas na operação do Software e Hardware.

Suporte gold 7x24

  • Mantemos a operação dos serviços 7×24 x 365 dias por ano
  • Respondemos a incidentes e resolvemos problemas tecnológicos

Suporte 5x8

  • Mantemos o funcionamento dos serviços durante o horário de trabalho
  • Resolvemos problemas ou falhas detectadas na operação do Software e Hardware

Manutenção Preventiva

  • Examinamos o status dos produtos e verificamos sua configuração
  • Revisamos registros e erros que apresentam falhas
  • Resolvemos vulnerabilidades e bugs de software
  • Entregamos relatórios e recomendações de boas práticas

Substituição de equipamentos (RMA)

  • Mantemos a continuidade operacional de cada plataforma
  • Substituímos o equipamento se ele não funcionar de acordo com as especificações do fabricante
Implementação de soluções robustas de acordo com altos padrões de qualidade.
Integração com as necessidades de negócios de cada cliente.
Implementação de tecnologia de ponta.

Instalações baseadas em ITIL

  • Focamos na biblioteca global de Práticas Recomendadas de Gerenciamento de Serviços de TI
  • Trabalhamos de acordo com o padrão mundial de serviços.

Relatórios de encerramento de projetos

  • Fornecemos todas as informações relevantes do ciclo de vida do projeto
  • Deixamos um registro atualizado de todas as mudanças e melhorias obtidas na plataforma instalada.

Projeto Kick Off

  • Definimos entregas e datas de documentos sob a metodologia PMI
  • Realizamos uma lista de informações e necessidades especiais do cliente
  • Nós nos integramos com todos os processos.
Realizamos a manutenção preventiva das soluções gerenciadas.
Mantemos as bases de dados e a categorização das diferentes plataformas.

Controle de mudança

  • Acompanhamos o ciclo de vida de uma mudança (solicitação de alteração, avaliação, aprovação ou rejeição da mudança e implementação)
  • Mantemos 100% de controle das atividades na plataforma
  • Avaliamos os riscos e o impacto de cada atividade
  • Minimizamos os tempos de restauração do serviço em caso de falhas após uma mudança

Backup de configuração

  • Fazemos backup de todas as tecnologias que temos no catálogo
  • Mantemos acesso acelerado aos dados originais
  • Recuperamos informações de desastres através da disponibilidade histórica
  • Validamos alterações de configuração
  • Minimizamos os tempos de restauração do serviço em caso de falhas após uma mudança