NUESTRA METODOLOGÍA

Ofrecemos servicios con altos estándares de calidad y profesionales certificados en cada tecnología utilizada, capaces de implementar proyectos; dar soporte y mantener la continuidad operativa de la organización y mantener todas las plataformas administradas.

Mantención operativa de servicios de ciberseguridad.
Resolución de incidentes o fallas que se detecten en el funcionamiento del Software y Hardware.

Soporte GOLD 7x24

  • Mantenemos la operación de los servicios 7×24 x 365 días del año
  • Respondemos ante incidentes y resolvemos problemas tecnológicos

Soporte 5x9

  • Mantenemos la operación de los servicios en horario hábil
  • Resolvemos problemas o fallas que se detecten en el funcionamiento del Software y Hardware

Mantenciones Preventivas

  • Examinamos el estado de los productos y verificamos su configuración
  • Revisamos los registros de logs y errores que presenten fallas
  • Solucionamos vulnerabilidades y bug de software
  • Entregamos informes y recomendaciones de buenas prácticas

Reemplazo de Equipo (RMA)

  • Mantenemos la continuidad operativa de cada plataforma
  • Reemplazamos los equipos si no operan según las especificaciones del fabricante
Implantación de Soluciones Robustas acorde altos estándares de calidad
Integración con las necesidades de negocio de cada cliente
Implementación de tecnología de última generación

 

Instalaciones basadas en ITIL

-Nos abocamos a la biblioteca mundial de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI

Trabajamos bajo estándares acordes a la normal mundial.

Informes de Cierre de Proyectos

-Entregamos toda la información relevante del ciclo de vida del proyecto

-Dejamos registro actualizado de todos los cambios y mejoras obtenidas sobre la plataforma instalada.

Kick off de Proyectos

-Definimos entregables y documentamos fechas bajo la metodología PMI

-Realizamos checklist de información y necesidades especiales del cliente

-Nos integramos con todos los procesos.

Realizamos mantención preventiva de las soluciones administradas
Mantenemos las BD y categorización de las distintas plataformas

 

Control de cambios

-Realizamos seguimiento del ciclo de vida de un cambio (solicitud del cambio, evaluación, aprobación o rechazo del mismo e implementación)

-Mantenemos el 100% del control de actividades sobre la plataforma

-Evaluamos los riesgos e impacto de cada actividad

-Minimizamos los tiempos de restauración de servicios ante fallas posteriores a un cambio

Respaldo de Configuraciones

-Realizamos copia de seguridad de todas las tecnologías que poseemos en el catálogo

-Mantenemos acceso expedito a los datos originales

-Recuperamos información ante desastres a través de disponibilidad histórica

-Validamos cambios de configuración

-Minimizamos tiempos de restauración de servicios ante fallas posteriores a un cambio